Support

Vous avez une question, un problème ?
la réponse est certainement toute proche

Pour cela privilégiez les communications écrites.

Que ce soit depuis  :

- le  Support depuis votre espace personnel

- le Support depuis l'application

 - ou directement à l'adresse support@hangers.io 

Ce mode de communication est toujours priorisés par rapport aux appels et obtiennent un résolution en moyenne  12 x plus rapide! 

En effet, notre technologie nous permet soit de trouver automatiquement votre réponse, soit d'identifier la personne de notre organisation la plus à même de trouver une réponse, de produire la documentation adéquate, ou de reformuler le problème le cas échéant dans des termes techniques à l'équipe adéquat.

Dans le cadre de notre démarche sur la qualité du service, tout échanges sont enregistrés . Cela vous permettra aussi de retrouver les échanges de votre organisation. Notez qu'au bout de 180 jours les informations sont archivés et qu'une demande de recherche nécessite une intervention technique ( facturable selon les CGU).

Attention !

- Pour assurer le meilleur service à nos clients, notre support est un service réservé à ceux-ci exclusivement. Nous nous servons des informations de la section "Mes Employés" de votre espace personnel pour identifier les communications. Pour tenir ses informations à jour reporter vous à l'article Ajouter un employé , modifier ses informations pour assurer une bonne gestion de l'organisation interne de la section Gestion des employés.

Les communications non-identifiées sont systématiquement filtrées.  Les communications issues depuis nos services, espace en ligne "Selfcare" et applications iPad "Hangers pro" sont automatiquement identifiées.

- La mission du support consiste à produire de la documentation pour vous aider à trouver les ressources adéquates pour que vous  puissiez vous approprier la multitude de fonctionnalités que propose Hangers. Lorsque vous avez une question d'un autre type, le support est l'intermédiaire qui permet de faire le lien avec le reste de notre organisation. Enfin, lorsque vous avez besoin d'une assistance, d'une formation particulière alors elle pourra organiser ces services selon les tarifs et termes de nos conditions d'utilisations.

Le saviez vous ?

- Saviez-vous qu'une étude sur un panel de 300 clients, nous a permis de voir que les utilisateur qui visitent notre Centre d'Aide en Ligne ont en moyenne un chiffre d'affaire par employé 28% supérieur à nos clients qui ne l'utilisent pas ?

-il existe  une hotline par téléphone au +33 9 74 59 35 74 . Elle fonctionne du lundi au Vendredi de 9h30 à 19h00 . Une personne du support pourra prendre votre question et soit vous aider à accéder à la ressource, soit rechercher des informations qui vous seront alors transmis dans votre messagerie.

ATTENTION ENCORE , assurez vous comme précédemment que votre numéro, soit identifié , sinon le support ne pourra répondre à l'appel entrant.