Vous avez une question sur nos outils et ne trouvez par de réponse sur notre documentation en ligne.  Notre support est pour cela .

Alors comment avoir une réponse satisfaisante, on vous explique cela ici 📍: 

• 🤖 📲 🖥️ 📧  Présentation des différents canaux
• 🏃🏻‍♂️ Choisir le canal le plus rapide selon votre besoin
• 🙏 Les bonnes pratiques et points d'attention 🚨

🤖 📲 🖥️ 📧  Présentation des différents canaux

🙋🏼‍♂️ Le Support Client est disponible par chat depuis 📲 l'application Hangers Pro, depuis 🖥️ votre espace de gestion personnel, par 📧 e-mail et ☎️ téléphone .

⚙️ Par soucis d'efficacité, toute demande entrante qui n'a pas pu être traitée automatiquement 🤖 est transcrite ✍️ et qualifiée 🗂️ avant d'être assignée à son agent final. Il faut donc 🏃🏻‍♂️ Choisir le canal le plus rapide selon votre besoin.

A défaut d'avoir choisi le bon canal, vous risquez de prendre votre mal en patience avant d'obtenir une réponse optimum . C'est pourquoi, il est nécessaire de comprendre 🙏 Les bonnes pratiques et points d'attention 🚨

🏃🏻‍♂️ Choisir le canal le plus rapide selon votre besoin

👌🏻 Optimal via un outils de la solution Hangers

Si votre besoin concerne :

- un soucis opérationnels 👷, préférez 📲  le Support depuis l'application, .

- une question l de gestion 🧮,  préférez 🖥️ le  Support depuis votre espace personnel

Sur ces deux canaux, 🤖 Notre Bot Alfred, répond en direct à la majorité de vos questions selon votre profil et s'il n'y parvient pas, il nous partage un rapport du contexte, de vos échanges, d'autres pistes de résolution, il aide à identifier les véritables priorités qui pourraient bloquer vos opérations et positionner la question dans la file du bon agent . 

🏎️ Ce sont les modes opératoires sont les plus efficaces en terme de qualité et temps de résolution.

🚨 Attention, les messages vides où incompréhensibles 🫥  sont considérés comme spam 🚫📨

🫤 Si vous n'avez pas accès à vos comptes

📧 directement à l'adresse support@hangers.io . 

🚶🏻‍♂️ Ce mode opératoire nécessite souvent une action manuelle ✋ pour l'assignation qui est faite de façon épisodique les jours ouvrés. Il faut compter en moyenne un jour ouvré en plus pour l'étape d'assignation. 

🚨 les e-mails inconnus sont considérés comme spam 🚫📨  👉 📧 🪪 Identifier votre e-mail comme un e-mail client

😱 Vous n'avez même plus internet ? 🛜

il existe une ligne téléphonique  ☎️  au   

🗣️ Laissez un message, il sera ✍️ retranscrit pour être traiter par le support. 

🐌 Ce mode opératoire est le plus lent  et nécessites plusieurs actions manuelles ✋ avant de pouvoir être assigné . Il faut compter en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrés en plus pour l'étape d'assignation. 

🚨  La ligne fonctionne du lundi au Vendredi de 9h30 à 19h00, mais est utilisée principalement dans le cadre des formations et demande d'assistance.

🙏 Les bonnes pratiques et points d'attention 🚨

 🪪  Identifier votre e-mail 📧  et téléphone ☎️ comme celui d'un client

Pour assurer le meilleur service à nos clients, notre support est un service réservé à ceux-ci exclusivement.

Nous nous servons des informations fournies lors votre 🚀 mise en route ou renseignées de la section "Mes Employés" de votre espace personnel pour identifier les communications. Pour tenir ses informations à jour reporter vous à l'article Ajouter un employé , modifier ses informations pour assurer une bonne gestion de l'organisation interne de la section Gestion des employés.

Les communications non-identifiées sont systématiquement filtrées et considérées comme spam 🚫📨. 

Les communications issues depuis nos services, espace en ligne "Selfcare" et applications iPad "Hangers pro" sont automatiquement identifiées.

🙋🏼‍♂️🙋🏼‍♂️🙋🏼‍♂️ Une question à la fois

Comme expliqué, les cas clients passent différentes étapes 🏁 pour être traiter. En particulier, chaque nouveau cas d'un client est d'abord qualifié.

Si un cas existe déjà pour ce client, il sera dépriorisé le temps de la qualification.

Si un cas est redondant avec un autre cas ouvert par ce client, il est fusionné 🔀 .  Le processus de fusion 🔀 empêche tout agent de voir et travailler sur le cas le temps que le processus soit complet.  🚨 le temps de processus est exponentiel, chaque cas étant évalué à l'aune de tous les autres. Si vous envoyer de nombreux cas à la suite, il est fort probable que votre cas ne soit jamais vu par un agent.

🤗 Un peu de courtoisie dans ce monde de brute 🤬

Vous avez une question, un soucis et nous sommes là pour vous aider. 👉 🎯  La mission du support 🙋🏼‍♂️

les messages vides où incompréhensibles 🫥  sont considérés comme spam 🚫📨.

Il est possible que nous ayons pas toujours la solution tout de suite pour diverses raisons : c'est le premier jour de prise de poste de l'agent, nos procédures ne prévoit pas votre cas, etc. et nous nous excusons par avance de la gène occasionnée. Ceci étant dit, tous les utilisateurs sont tenus d'interagir avec les agents de manière courtoise et respectueuse. Conformément à nos CGU, les comportements inacceptables peuvent entraîner des mesures disciplinaires, y compris la suspension de l'accès aux services

🎯  La mission du support 🙋🏼‍♂️

La mission du support consiste à produire de la documentation pour vous aider à trouver les ressources adéquates pour que vous  puissiez vous approprier la multitude de fonctionnalités que propose Hangers. Lorsque vous avez une question d'un autre type, le support est l'intermédiaire qui permet de faire le lien avec le reste de notre organisation.

Enfin, lorsque vous avez besoin d'une assistance, d'une formation particulière alors elle pourra organiser ces services selon les tarifs et termes de nos conditions d'utilisations.

Dans le cadre de notre démarche sur la qualité du service, tout échanges sont enregistrés . Cela vous permettra aussi de retrouver les échanges de votre organisation. Notez qu'au bout de 180 jours les informations sont archivés et qu'une demande de recherche nécessite une intervention technique ( facturable selon les CGU).