Envoyez une demande écrite depuis Hangers Pro et retrouvez le bon canal si votre caisse est inaccessible.
📍 Ici nous allons voir :
📲 Ouvrir le support dans Hangers Pro
- Ouvrez le menu Compte.
- Choisissez Nous contacter.
- Décrivez votre question dans la conversation. Vous pouvez utiliser la dictée pour rédiger votre message.
- Envoyez votre demande avec les informations utiles : boutique, message exact, référence de commande ou de facture, et capture si nécessaire.
Si un cas ouvert concerne déjà ce sujet, complétez-le au lieu de créer un doublon.
🧭 Si l’application est inaccessible
Pour une nouvelle demande, utilisez le chatbot de votre application ou de votre espace de gestion. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez Discuter avec l’assistant sur le centre d’aide, ou WhatsApp au 09 74 59 35 74, par écrit.
Pour choisir le bon canal, consultez les canaux officiels du Support Client. Une intervention accompagnée relève de l’Assistance sur rendez-vous.
📧 Quand utiliser l’e-mail
L’e-mail est réservé aux situations suivantes :
- Pendant l’onboarding, tant que vous n’avez pas accès au Selfcare : utilisez l’adresse communiquée par l’équipe de mise en place.
- Pour poursuivre un cas déjà ouvert : répondez à l’échange existant en conservant sa référence. L’e-mail ne sert pas à créer une nouvelle demande de support standard.
⚠️ Cas fermé : une réponse à l’ancien échange n’est pas prise en charge. Démarrez une nouvelle demande via le chatbot ou WhatsApp écrit et indiquez la référence de l’ancien cas.