🔐 Connexion à l’application Hangers Pro

Connectez-vous à Hangers Pro et, si vous êtes bloqué, identifiez votre situation pour transmettre une demande précise par le bon canal.

📍 Ici nous allons voir :

• 🔑 Vous connecter à votre caisse
• 📲 Saisir le code d’activation
• 🧭 Identifier votre situation
• 💬 Obtenir de l’aide par le canal officiel
• ⚙️ Continuer après la connexion

🔑 Vous connecter à votre caisse

Pour une première installation prévue avec l’équipe de mise en place, suivez le guide Télécharger Hangers Pro. Utilisez les accès de votre établissement.

1. Allumez ou réveillez votre iPad, puis ouvrez Hangers Pro.
2. Appuyez sur Connexion.
3. Renseignez votre identifiant et votre mot de passe, puis validez la connexion.
4. Si plusieurs établissements sont proposés, choisissez celui sur lequel vous travaillez.
5. Si un code d’activation est demandé, suivez la section suivante.

💡 Mot de passe oublié ? Utilisez la procédure Mot de passe oublié. Si vous ne connaissez pas votre identifiant ou n’avez plus accès à l’adresse de récupération, indiquez-le dans votre demande au support.

🚨 Ne supprimez pas l’application pour résoudre un blocage. La suppression peut entraîner une perte de données. Consultez Suppression de l’application : NON.

📲 Saisir le code d’activation

Lorsque l’écran d’activation vous demande un code, saisissez celui reçu pour cette connexion dans les cases prévues. Ce code est distinct de votre mot de passe et du code personnel d’un employé.

Si vous ne recevez pas le code :

1. Vérifiez les messages et les courriers indésirables de l’adresse concernée, ainsi que les SMS sur le téléphone associé.
2. Si vous avez accès à votre espace personnel de gestion, vérifiez les coordonnées de votre compte.
3. Si les coordonnées sont inaccessibles, incorrectes ou si le code reste absent, contactez le support par le parcours ci-dessous. Précisez que le blocage porte sur le code d’activation, et indiquez le canal attendu : SMS ou e-mail.

⚠️ Gardez vos codes confidentiels. Ne joignez ni mot de passe ni code d’activation à votre demande ou à votre capture d’écran.

🧭 Identifier votre situation

Le message « nombre maximum de licences atteint » ne permet pas, à lui seul, de conclure qu’il faut acheter une licence supplémentaire. Le support doit d’abord savoir ce qui a changé.

💬 Obtenir de l’aide par le canal officiel

L’e-mail est réservé aux situations suivantes :

• Pendant l’onboarding, tant que vous n’avez pas accès au Selfcare : utilisez l’adresse communiquée par l’équipe de mise en place.
• Pour poursuivre un cas déjà ouvert : répondez à l’échange existant en conservant sa référence. L’e-mail ne sert pas à créer une nouvelle demande de support standard.

⚠️ Cas fermé : une réponse à l’ancien échange n’est pas prise en charge. Démarrez une nouvelle demande via le chatbot ou WhatsApp écrit et indiquez la référence de l’ancien cas.

Voir les canaux officiels du Support Client pour les exceptions détaillées.

💡 Connexion bloquée ? Vous pouvez demander de l’aide même si vous ne pouvez plus ouvrir votre caisse. Le Support Client est votre point d’entrée pour identifier le problème et vous orienter.

1. Donnez le nom de votre établissement et votre identifiant ou adresse e-mail de compte.
2. Décrivez la situation du tableau précédent, le message exact et l’heure du blocage.
3. Indiquez si les ventes sont bloquées sur cette caisse et si une autre caisse fonctionne.
4. Ajoutez une capture sans données confidentielles et les vérifications déjà réalisées.
5. Si une demande existe déjà pour ce blocage, poursuivez-la en indiquant sa référence.

Exemple : « Boutique Exemple — même iPad, application non supprimée. Depuis ce matin à 8 h 30, la connexion affiche “nombre maximum de licences atteint”. Je peux ouvrir l’espace de gestion, mais pas encaisser sur cette caisse. »

⚠️ Le support standard est écrit. Pour une intervention accompagnée ou une formation, consultez Qui fait quoi chez Hangers : cet article distingue le support de l’assistance sur rendez-vous et précise comment solliciter la bonne équipe.

⚙️ Continuer après la connexion

Pour une première mise en place, poursuivez avec la Configuration express.

Au quotidien, suivez les consignes d’ouverture et de fermeture de Hangers Pro. Pour protéger l’accès des employés, utilisez les permissions et codes des employés.