Chez Hangers.io, nous mettons Ă votre disposition plusieurs canaux dâinteraction selon la nature de votre besoin.
Ce guide vous présente nos différentes équipes (Support, Commercial, Assistance, Technique), leur rÎle, et comment les contacter au bon moment.
đIci, vous trouverez la prĂ©sentations de nos Ă©quipes :
- đŒ Commerciale
- đđŒââïž Support Client
- đ Assistance
- đ§âđ» Technique
- đ RĂ©sumĂ© des canaux et types dâinteraction
đĄ Essayer de demander Ă "avoir un rendez-vous" Ă notre chatbot đ€đŹ
1. đŒ Commerciale
đŻ Mission :
LâĂ©quipe commerciale est lĂ pour vous accompagner jusque la validation d'offre chez Hangers, ensuite elle passe la main aux Ă©quipes đđŒââïž Support Client et đ Assistance ( pour la formation) .
Elle vous aide Ă Ă©valuer lâadĂ©quation de notre solution avec vos besoins mĂ©tiers, Ă choisir les bons modules en fonction de votre activitĂ©, et Ă vous projeter sur le long terme.
Une fois client, elle reste disponible pour :
Adapter votre contrat si votre activitĂ© Ă©volue, Discuter dâun changement de pĂ©rimĂštre (multi-boutiques, modules avancĂ©s, etc.), Ou vous mettre en relation avec un partenaire ou un interlocuteur mĂ©tier.
đŹ Canaux :
Demander Ă "avoir un rendez-vous" Ă notre chatbot đ€đŹ, sinon sur leur tĂ©lĂ©phone .
âNe fait pas :
- Fournir de support technique ou fonctionnel,
- Assurer des démonstrations détaillées ou formations produit,
- Répondre aux questions spécifiques liées à votre paramétrage.
đ LâĂ©quipe commerciale est pas formĂ©e aux outils mĂ©tiers dans un environnement de dĂ©monstration et n'ont pas accĂšs aux outils en situation opĂ©rationnelle : pour toute question dâutilisation ou dâassistance, il est prĂ©fĂ©rable de passer par le đđŒââïž Support Client ou de rĂ©server un crĂ©neau avec lâĂ©quipe đ Assistance.
2. đđŒââïž Support Client
Lâe-mail est rĂ©servĂ© aux situations suivantes :
- Pendant lâonboarding, tant que vous nâavez pas accĂšs au Selfcare : utilisez lâadresse communiquĂ©e par lâĂ©quipe de mise en place.
- Pour poursuivre un cas dĂ©jĂ ouvert : rĂ©pondez Ă lâĂ©change existant en conservant sa rĂ©fĂ©rence. Lâe-mail ne sert pas Ă crĂ©er une nouvelle demande de support standard.
â ïž Cas fermĂ© : une rĂ©ponse Ă lâancien Ă©change nâest pas prise en charge. DĂ©marrez une nouvelle demande via le chatbot ou WhatsApp Ă©crit et indiquez la rĂ©fĂ©rence de lâancien cas.
Les rĂšgles dĂ©taillĂ©es et lâexception de transfert SendGrid figurent dans Le Support Client.
đŻ Mission :
Le support a pour rĂŽle de :
Produire et enrichir la documentation pour vous aider Ă vous approprier lâensemble des fonctionnalitĂ©s du logiciel,
EntraĂźner notre assistant virtuel (chatbot) pour quâil rĂ©ponde en temps rĂ©el Ă un maximum de questions,
Et vous orienter vers la bonne équipe (assistance, technique, etc.) lorsque votre demande dépasse le cadre du support standard.
đŹ Lorsque vous ne trouvez pas de rĂ©ponse dans le centre dâaide ou via le chatbot, le support agit comme point dâentrĂ©e transversal vers le reste de notre organisation.
đŹ Canaux :
Chatbot (help.hangers.io) WhatsApp (09 74 59 35 74 â Ă©crit uniquement)
âNe fait pas :
Appels téléphoniques, Prises en main à distance, Traitement individualisé de cas complexes.
â Redirige vers lâAssistance si besoin dâĂ©change humain
đPlus d'informations sur notre article dĂ©taillĂ© le đđŒââïž Support Client
3.đ Assistance
đŻ Mission :
Réalise les formations,
Accompagner un utilisateur individuellement sur un sujet précis,
Aider Ă prendre en main le logiciel aprĂšs formation
Répondre à une demande urgente (selon contrat)
đ AccĂšs :
Sur rendez-vous via notre calendrier : đ đPrendre un RDV
đ¶ Conditions :
Service complĂ©mentaire Ă la souscription, forfait ou devis selon contrat đ đ CGU
4.đ§âđ» LâĂ©quipe Technique
đŻ Mission :
LâĂ©quipe technique est responsable de lâĂ©volution du produit Hangers.
Elle intervient pour :
Traiter les remontĂ©es produit pertinentes, IntĂ©grer les idĂ©es dâĂ©volution collectives, Concevoir des dĂ©veloppements sur mesure (sur devis validĂ©).
đ§ Fonctionnement :
Les suggestions issues du support sont regroupées, scorées, puis arbitragées à chaque cycle produit.
Les priorités sont fixées en fonction de la valeur collective, du nombre de clients concernés, et de la cohérence avec la roadmap globale.
â ïž LâĂ©quipe Produit agit de maniĂšre autonome, selon sa propre feuille de route. Elle ne communique jamais directement avec les utilisateurs finaux, sauf dans des cas trĂšs spĂ©cifiques liĂ©s Ă un contrat de dĂ©veloppements spĂ©cifiques.
Lorsqu'une demande est âremontĂ©eâ Ă la technique par le support, elle est consignĂ© dans un ticket dans un autre outil interne de suivi, dont la rĂ©fĂ©rence peut vous ĂȘtre communiquĂ©e.
đ Une demande transmise au produit nâimplique ni engagement de traitement, ni dĂ©lai de rĂ©ponse, ni retour formel.
Les décisions de développement relÚvent uniquement de la stratégie produit globale.
đ CommunĂ©ment vous serez notifiez, lors de mise Ă jour en lien avec une demande dans une version.
â Ce que vous ne devez pas attendre du service Produit :
- Un suivi individuel de votre demande
- Une réponse à chaque suggestion
- Un contact direct avec lâĂ©quipe technique
- Des délais garantis de traitement
đ° Option payante :
Selon votre contrat, Vous pouvez demander un devis pour un dĂ©veloppement spĂ©cifique đ đ CGU
Une partie du coĂ»t peut ĂȘtre convertie en bon de licence, si la fonctionnalitĂ© devient rĂ©utilisable.
đ RĂ©sumĂ© des canaux et types dâinteraction
| Besoin | Ăquipe | Canal | DĂ©lais | Traitement |
|---|---|---|---|---|
| Jâai une question sur lâusage du logiciel | Support | Chatbot / WhatsApp | 24h ouvrĂ©es | Inclus |
| Je veux parler Ă quelquâun de vive voix | Assistance | Calendrier de rendez-vous Google | Sur rĂ©servation | Selon contrat |
| Je souhaite une fonctionnalité | Technique | Via Support | N/A | Gratuit (ou devis si spécifique) |
| Je rencontre un bug | Support â Produit | Chatbot / WhatsApp | Sous 48h ouvrĂ©es (aprĂšs revue technique) | Si aucune procĂ©dure ou contournement nâexiste |
| Je veux former un nouvel employé | Assistance | Calendrier de rendez-vous Google | Sur demande | Payant |
| Je veux interconnecter Hangers à mon outil métier | Technique | Via devis | 45j min | Payant |
đ Cas frĂ©quents mal orientĂ©s
â âJe veux appeler quelquâun maintenantâ
â đ Notre support est uniquement Ă©crit. Si vous souhaitez parler Ă quelquâun, un rendez-vous est requis.
đ đRĂ©server un crĂ©neau dâassistance
â âJe voudrais quâon prenne la main sur mon interfaceâ
â đ Normalement, tout est rĂ©alisable en autonomie. Câest une prestation dâassistance, pas du support, dans lequel l'assistance soit pourra faire soit vous fera faire ( dans le cadre d'opĂ©ration sur la caisse). RĂ©servez un crĂ©neau.
đ đRĂ©server un crĂ©neau dâassistance et tĂ©lĂ©charger Google meet.