Chez Hangers.io, nous mettons à votre disposition plusieurs canaux d’interaction selon la nature de votre besoin.

Ce guide vous présente nos différentes équipes (Support, Commercial, Assistance, Technique), leur rôle, et comment les contacter au bon moment.

📍Ici, vous trouverez la présentations de nos équipes : 

• 💼 Commerciale
• 🙋🏼‍♂️ Support Client
• 🛟 Assistance
• 🧑‍💻 Technique
• 📊 Résumé des canaux et types d’interaction

💡 Essayer de demander à "avoir un rendez-vous" à notre chatbot 🤖💬

1. 💼 Commerciale

🎯 Mission :

L’équipe commerciale est là pour vous accompagner jusque la validation d'offre chez Hangers, ensuite elle passe la main aux équipes 🙋🏼‍♂️ Support Client et  🛟 Assistance ( pour la formation) .

Elle vous aide à évaluer l’adéquation de notre solution avec vos besoins métiers, à choisir les bons modules en fonction de votre activité, et à vous projeter sur le long terme.

Une fois client, elle reste disponible pour :

Adapter votre contrat si votre activité évolue, Discuter d’un changement de périmètre (multi-boutiques, modules avancés, etc.), Ou vous mettre en relation avec un partenaire ou un interlocuteur métier.

💬 Canaux :

Demander à "avoir un rendez-vous" à notre chatbot 🤖💬, sinon sur leur téléphone .

❗Ne fait pas :     

• Fournir de support technique ou fonctionnel,
• Assurer des démonstrations détaillées ou formations produit,
• Répondre aux questions spécifiques liées à votre paramétrage.

👉 L’équipe commerciale est pas formée aux outils métiers dans un environnement de démonstration et n'ont pas accès aux outils en situation opérationnelle : pour toute question d’utilisation ou d’assistance, il est préférable de passer par le 🙋🏼‍♂️ Support Client ou de réserver un créneau avec l’équipe 🛟 Assistance.

2.   🙋🏼‍♂️  Support Client

L’e-mail est réservé aux situations suivantes :

• Pendant l’onboarding, tant que vous n’avez pas accès au Selfcare : utilisez l’adresse communiquée par l’équipe de mise en place.
• Pour poursuivre un cas déjà ouvert : répondez à l’échange existant en conservant sa référence. L’e-mail ne sert pas à créer une nouvelle demande de support standard.

⚠️ Cas fermé : une réponse à l’ancien échange n’est pas prise en charge. Démarrez une nouvelle demande via le chatbot ou WhatsApp écrit et indiquez la référence de l’ancien cas.

Les règles détaillées et l’exception de transfert SendGrid figurent dans Le Support Client.

🎯 Mission :

Le support a pour rôle de :

Produire et enrichir la documentation pour vous aider à vous approprier l’ensemble des fonctionnalités du logiciel,

Entraîner notre assistant virtuel (chatbot) pour qu’il réponde en temps réel à un maximum de questions, 

Et vous orienter vers la bonne équipe (assistance, technique, etc.) lorsque votre demande dépasse le cadre du support standard.

💬 Lorsque vous ne trouvez pas de réponse dans le centre d’aide ou via le chatbot, le support agit comme point d’entrée transversal vers le reste de notre organisation.

💬 Canaux :

Chatbot (help.hangers.io) WhatsApp (09 74 59 35 74 – écrit uniquement)

❗Ne fait pas :

Appels téléphoniques, Prises en main à distance, Traitement individualisé de cas complexes. 

➕ Redirige vers l’Assistance si besoin d’échange humain

📚Plus d'informations sur notre article détaillé  le 🙋🏼‍♂️ Support Client 

3.🛟 Assistance

🎯 Mission :

Réalise les formations,

Accompagner un utilisateur individuellement sur un sujet précis,

Aider à prendre en main le logiciel après formation

 Répondre à une demande urgente (selon contrat)

📅 Accès :

Sur rendez-vous via notre calendrier : 👉 📆Prendre un RDV

💶 Conditions :

Service complémentaire à la souscription, forfait ou devis selon contrat 👉 📑 CGU

4.🧑‍💻 L’équipe Technique

🎯 Mission :

L’équipe technique est responsable de l’évolution du produit Hangers.

Elle intervient pour :

Traiter les remontées produit pertinentes, Intégrer les idées d’évolution collectives, Concevoir des développements sur mesure (sur devis validé).

🧠 Fonctionnement :

Les suggestions issues du support sont regroupées, scorées, puis arbitragées à chaque cycle produit.

Les priorités sont fixées en fonction de la valeur collective, du nombre de clients concernés, et de la cohérence avec la roadmap globale.

⚠️ L’équipe Produit agit de manière autonome, selon sa propre feuille de route. Elle ne communique jamais directement avec les utilisateurs finaux, sauf dans des cas très spécifiques liés à un contrat de développements spécifiques. 

Lorsqu'une demande est “remontée” à la technique par le support, elle est consigné dans un ticket dans un autre outil interne de suivi, dont la référence peut vous être communiquée.

🙅 Une demande transmise au produit n’implique ni engagement de traitement, ni délai de réponse, ni retour formel. 

🔔 Communément vous serez notifiez, lors de mise à jour en lien avec une demande dans une version. 

💰 Option payante :

Selon votre contrat, Vous pouvez demander un devis pour un développement spécifique  👉 📑 CGU

Une partie du coût peut être convertie en bon de licence, si la fonctionnalité devient réutilisable.

📊 Résumé des canaux et types d’interaction

🔄 Cas fréquents mal orientés

❌ “Je veux appeler quelqu’un maintenant”

→ 🔄 Notre support est uniquement écrit. Si vous souhaitez parler à quelqu’un, un rendez-vous est requis.

 👉 📆Réserver un créneau d’assistance

❌ “Je voudrais qu’on prenne la main sur mon interface”

→ 🔄 Normalement, tout est réalisable en autonomie. C’est une prestation d’assistance, pas du support, dans lequel l'assistance soit pourra faire soit vous fera faire ( dans le cadre d'opération sur la caisse). Réservez un créneau.

 👉 📆Réserver un créneau d’assistance et télécharger Google meet.