Gestion d'erreur sur une facture

Ce guide vous aide à vérifier les réglages qui bloquent la création d’une facture, puis à retrouver les procédures de correction d’une facture existante.

📍 Ici nous allons voir :

• 🚨 Impossible de créer une facture d’encaissement
• 🏠 Adresse incorrecte sur une facture d’encaissement iPad
• 🏦 Impossible de créer une facture pour un client professionnel
• ❌ Supprimer une facture
• 📝 Modifier une facture professionnelle en brouillon
• 🔂 Facture professionnelle : avoir et nouveau brouillon

🚨 Impossible de créer une facture d’encaissement

Si la tablette affiche « Impossible de créer une facture d’encaissement », vérifiez d’abord le capital social de votre magasin. Ce champ doit être renseigné pour la facturation dans Hangers.

1. Connectez-vous à votre espace de gestion Hangers.
2. Ouvrez Mon magasin → Propriétés → Informations générales.
3. Entrez votre capital social dans le champ dédié et enregistrez les modifications.
4. Revenez à la tablette et réessayez de créer la facture.

Consultez la rubrique Informations générales — configurer son magasin.

🏠 Adresse incorrecte sur une facture d’encaissement iPad

Pour une facture d’encaissement NF525 émise depuis l’iPad, ajoutez l’adresse correcte dans la fiche client et définissez-la comme adresse par défaut. Revenez ensuite à la commande et choisissez Imprimer → Une facture.

Si la fenêtre Modification des informations de facturation apparaît, choisissez Mettre à jour les informations pour générer automatiquement un avoir et une nouvelle facture liée, datée du jour. La facture initiale reste conservée. Le choix Conserver les informations originales réimprime la facture avec son adresse initiale.

Consultez la procédure illustrée de correction de l’adresse d’une facturette pour vérifier les étapes et les deux choix.

⚠️ Choisissez le bon parcours : la correction ci-dessus s’effectue sur l’iPad. L’action Annuler et Cloner décrite plus bas concerne les factures professionnelles de l’espace de gestion.

🏦 Impossible de créer une facture pour un client professionnel

Lors de la facturation de fin de mois, si le message « Impossible de créer une facture pour un client professionnel » apparaît, vérifiez les coordonnées bancaires de votre magasin.

1. Dans votre espace de gestion, ouvrez Mon magasin → Propriétés → Coordonnées bancaires.
2. Renseignez les coordonnées bancaires de votre magasin (RIB) et enregistrez les modifications.
3. Revenez à la facturation du client professionnel et réessayez.

La rubrique Coordonnées bancaires est nécessaire à cette facturation ; elle ne concerne pas le compte bancaire du client.

💡 Si le blocage persiste : utilisez le chatbot du centre d’aide ou WhatsApp écrit, selon les canaux du Support Client. Indiquez le message exact, l’identifiant du magasin et les vérifications effectuées. Joignez une capture en masquant les informations personnelles et bancaires.

❌ Supprimer une facture

La loi française interdit de supprimer une facture, car l'administration fiscale a besoin de vérifier la bonne continuité de votre numérotation de facturation. 

Si votre facture est encore en brouillon 

👉 📝 Modification d'une facture Sinon

🔂 Reprise de facture : Avoir + nouveau brouillon

📝 Modifier une facture professionnelle en brouillon

Si votre facture est un brouillon : alors pas de panique vous pouvez toujours Modification d'une facture déjà éditée. Vous avez eu chaud !  

Saviez-vous que vous auriez pu réaliser un Créer un devis

🔂 Facture professionnelle : avoir et nouveau brouillon

Sinon, ce n'est pas grave pour cela nous allons faire un avoir sur facture.

et cela peut maintenant se faire automatiquement!

Connectez-vous sur votre espace de gestion en ligne Hangers, cliquez sur mes clients business et sélectionnez le client de votre choix.

- Cliquez sur la facture de votre choix (1)

- Sélectionnez "Annuler et Cloner" (2)

Un  avoir sur facture pour cette facture a été créé et une brouillon de ✚ 🧾une facture pour le client professionnel a été créée en mode brouillon avec les bons initiaux.

Il ne vous reste plus qu'à faire vos modifications : ajouter des bons , une remise , etc.