Trouvez de l’aide et utilisez le canal adapté à votre situation.
📍 Ici nous allons voir :
📚 Chercher une réponse
- Recherchez votre question dans le centre d’aide Hangers.
- Si la réponse ne suffit pas, utilisez Discuter avec l’assistant ou la bulle de messagerie.
- Décrivez votre situation et les vérifications déjà faites.
💬 Contacter le support
Pour une nouvelle demande, utilisez le chatbot de votre application ou de votre espace de gestion. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez Discuter avec l’assistant sur le centre d’aide, ou WhatsApp au 09 74 59 35 74, par écrit.
Pour choisir le bon canal, consultez les canaux officiels du Support Client. Une intervention accompagnée relève de l’Assistance sur rendez-vous.
📧 E-mail et cas déjà ouverts
L’e-mail est réservé aux situations suivantes :
- Pendant l’onboarding, tant que vous n’avez pas accès au Selfcare : utilisez l’adresse communiquée par l’équipe de mise en place.
- Pour poursuivre un cas déjà ouvert : répondez à l’échange existant en conservant sa référence. L’e-mail ne sert pas à créer une nouvelle demande de support standard.
⚠️ Cas fermé : une réponse à l’ancien échange n’est pas prise en charge. Démarrez une nouvelle demande via le chatbot ou WhatsApp écrit et indiquez la référence de l’ancien cas.