Support depuis votre espace personnel

Utilisez votre espace de gestion pour demander de l’aide et poursuivre vos échanges avec le support.

📍 Ici nous allons voir :

• 🖥️ Accéder à Mon support
• 💬 Utiliser un autre accès
• 📧 E-mail et cas déjà ouverts

🖥️ Accéder à Mon support

1. Connectez-vous à votre espace de gestion Hangers.
2. Ouvrez Mon support dans le menu.
3. Si votre sujet fait déjà l’objet d’un cas ouvert, poursuivez cet échange.
4. Pour un nouveau sujet, choisissez Écrire au support Hangers et décrivez votre demande.
5. Pour retrouver vos échanges, revenez dans Mon support puis ouvrez les messages.

Joignez les références utiles et une capture du problème si nécessaire. Une demande précise permet de vous orienter vers la documentation ou l’équipe adaptée.

💬 Utiliser un autre accès

Pour une nouvelle demande, utilisez le chatbot de votre application ou de votre espace de gestion. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez Discuter avec l’assistant sur le centre d’aide, ou WhatsApp au 09 74 59 35 74, par écrit.

Pour choisir le bon canal, consultez les canaux officiels du Support Client. Une intervention accompagnée relève de l’Assistance sur rendez-vous.

📧 E-mail et cas déjà ouverts

L’e-mail est réservé aux situations suivantes :

• Pendant l’onboarding, tant que vous n’avez pas accès au Selfcare : utilisez l’adresse communiquée par l’équipe de mise en place.
• Pour poursuivre un cas déjà ouvert : répondez à l’échange existant en conservant sa référence. L’e-mail ne sert pas à créer une nouvelle demande de support standard.

⚠️ Cas fermé : une réponse à l’ancien échange n’est pas prise en charge. Démarrez une nouvelle demande via le chatbot ou WhatsApp écrit et indiquez la référence de l’ancien cas.