😱 Vous ne parvenez pas à retrouver un de vos clients ? Pas de panique, selon le contexte, vous pourrez le retrouver ou le renvoyer vers la tablette.

📍Voici comment procéder :

• 🔎👥 📲❌ un client est introuvable sur l'application
• 🔎👥 🖥️ ❌ un client est introuvable sur son espace de gestion (selfcare) 🧮

🔎👥 📲❌ un client est introuvable sur l'application

Est-il n'est vraiment manquant  ? Si oui que faire ? 

📍ici, vous revoir : 

• 📋🧐  Vérifications préliminaires
• 🛠️ Résolution rapide

📋🧐  Vérification préliminaires

📚 Pour rappel, voici l'article pour bien faire une recherche dans ce contexte : 🔎👥 Rechercher un client

🫣 Voici les erreurs classiques selon le contexte :

• Client B2C manquant : l est probable qu’un filtre incorrect soit appliqué. Après une commande B2B, le filtre “Pro” est sélectionné par défaut pour la prochaine commande. Consultez l’article 👉📕  l 'article Entrer les données du client avant la prise de commande pour plus d'information.
• Client B2B manquant : Vérifiez que le filtre “Pro” est bien activé. 
• Client B2C d'une autre boutique manquant : Lors de la recherche sur une boutique en réseau, assurez-vous que votre contrat (licence Advanced et B2C réseau) couvre cette fonctionnalité. Consultez la section👉📕 section  🌐  La recherche sur le réseau pour plus de détails.

😵‍💫 Malgré tout cela il manque vraiment ...

‼ Contextes exceptionnels : 

• Migration encadrée par le service technique : Si cela fait suite à une migration, contactez le support.

• 🙅🏼‍♂️ Suppression accidentelle de l'application . ☝️🚨 Cela peut entraîner la perte de données. Notez que cette action est proscrite et facturée selon nos CGU.

🎟️ Faite un ticket au 🙋🏼‍♂️ Le Support Client , via  🏃🏻‍♂️le canal le plus rapide selon votre besoin

🛠️ Résoudre rapidement 

Voici deux solutions rapides :

👥➡️ Renvoyer le client vers la tablette

Accéder avec espace de gestion (le selfcare 🧮) et selon le contexte 

• Client B2C : 📝 🙋‍♀️🙋🏼‍♂️ Éditer une fiche client .  

• Client B2B : 🛠️🪙 Personnaliser les tarifs pour un client business pour un client B2B.  

🕹️Ces actions renverront le client vers la tablette.

💡 Pour en savoir plus sur la gestion de vos bases utilisateurs, consultez

👉  👩‍🏫 Présentation générale de vos bases utilisateurs 👥

🎟️📆 Retrouver le client via une ancienne commande

Utilisez les fonctionnalités 🔎 🎟️ Rechercher / Filtrer vos commandes sur iPad, et  🔂🎟️ Refaire une commande pour un client.

🕹️ Ces actions ont pour effet de vous permettre de faire un commande pour le client s'il existait et le cas échéant de le réactiver, sauf dans le cas de suppression de client B2B sur le selfcare.

🔎👥 🖥️ ❌ un client est introuvable sur le selfcare 🧮

📋🧐 Vérifications préliminaires

📚 Consultez les articles suivants pour effectuer une recherche selon le contexte :

• 🗄️ Le menu : 🙋‍♀️🙋🏼‍♂️ Mes Clients Particuliers ( B2C)
• 🗄️ Le menu : 🙋‍♀️🙋🏼‍♂️ Mes Clients Professionnels ( B2B)

🫣 Voici les erreurs classiques selon le contexte :

• Le client B2C d'une autre boutique : Il est possible que le client soit enregistré sous une autre boutique. Il est recherchable (* sous conditions d'éligibilité et paramétrages des bases) sur l'ensemble du réseau, cependant, il est associé un/des noeud(s) spécifique(s) du réseau en fonction de ses comportements d'achat.
• L'affilié du B2B considéré comme un B2C : comme décrit dans l'artcile 👉 ✍️ contrat d'affiliation 

• Échec de l’importation de la base : Consultez l’article sur les  📥  imports de données.

‼ Contextes exceptionnelles : 

• 🫣 Client B2C caché ou supprimé (doublon) :  dans ce cas refaite un commande pour ce client, il réapparaîtra.
•  Suppression d'un client business, refaire la procédure de  🆕 🏬 Création d'un client professionnel  peut suffire si la suppression est récente. Assurez-vous de saisir le SIRET et dans la liste des sociétés, celle qui a un 🆔 identifiant Hangers. Cependant dans le cadre de suppression de contrat vous devrez 🎟️ faire un ticket au 🙋🏼‍♂️ Le Support Client , et 🚨🧾 serez facturé selon les CGU