📝 Saisir ou modifier une référence de commande client – 📚💡 Centre d'aide Hangers

Sur une commande professionnelle, renseignez la référence fournie par votre client pour retrouver le lien avec son propre bon de commande.

Cette référence externe est facultative. Elle reste distincte du code Hangers à quatre caractères, du numéro de suivi et du numéro de facture.

📍 Ici nous allons voir :

➕ Saisir la référence pendant la création sur iPad
📝 Ajouter ou modifier la référence sur une commande existante
🖥️ Renseigner la référence depuis l’espace de gestion
🗑️ Effacer la référence
💡 Comprendre les messages affichés

➕ Saisir la référence pendant la création sur iPad

Commencez la création d’une commande pour un client professionnel et sélectionnez le client ou son contrat.
Dans l’onglet Prestations, appuyez sur la tuile Référence de commande client.
Saisissez la référence communiquée par votre client, puis appuyez sur Sauvegarder.
Poursuivez la création de la commande et validez-la avec Go.
Sur le ticket créé, vérifiez la valeur affichée dans le bloc Référence de commande client.

Cette tuile renseigne une information de la commande ; elle n’ajoute pas une prestation facturée. La fenêtre indique une limite de 140 caractères maximum.

Création d’une commande professionnelle sur iPad : tuile Référence de commande client dans Prestations et fenêtre de saisie avec le bouton Sauvegarder

La référence peut être saisie directement pendant la création, depuis la tuile visible en bas à gauche de la grille.

📝 Ajouter ou modifier la référence sur une commande existante

Ouvrez votre commande professionnelle.
Repérez le bloc Référence de commande client, également accessible dans le journal de la commande.
Appuyez sur Modifier.
Saisissez la référence communiquée par votre client, par exemple PO-000123.
Appuyez sur Sauvegarder, puis vérifiez la valeur affichée dans le bloc.

Ticket iPad existant : bloc Référence de commande client affichant PO-123 et bouton Modifier

Sur une commande existante, utilisez Modifier dans le bloc de la référence.

La fenêtre indique une limite de 140 caractères maximum. Vous pouvez utiliser des lettres, des chiffres et les signes de votre référence habituelle.

Fenêtre Référence de commande client avec la valeur PO-000123 et le bouton Sauvegarder

Illustration sur une commande de démonstration : saisie de la référence client.

Réouverture de la référence PO-000124 après modification sur une commande de démonstration

Après modification, la fenêtre réaffiche PO-000124. Le bloc indique ici que la synchronisation est encore en attente.

🖥️ Renseigner la référence depuis l’espace de gestion

La référence peut également être renseignée lors de la création d’un bon de commande dans votre espace de gestion (Selfcare). Dans le formulaire de création du bon, utilisez le champ Référence du client pour saisir le numéro fourni par votre client professionnel.

Il s’agit de la même information que la Référence de commande client affichée sur l’iPad. Renseignez-la sur le bon de commande concerné.

🗑️ Effacer la référence

Sur l’iPad, dans le bloc Référence de commande client, appuyez sur Modifier.
Effacez entièrement le contenu du champ.
Appuyez sur Sauvegarder. Le bloc affiche alors Non renseignée.

Effacer cette référence ne supprime pas la commande.

💡 Comprendre les messages affichés

Les messages ci-dessous concernent la saisie de la référence sur l’iPad.

Message	Que faire ?
Référence non enregistrée	Vérifiez la longueur de la référence et retirez les retours à la ligne ou caractères de contrôle issus d’un copier-coller, puis recommencez.
En attente de synchronisation	Laissez la référence se synchroniser avant de la modifier à nouveau.
Référence verrouillée par la facture.	La référence ne peut plus être modifiée depuis ce bloc lorsque le bon est verrouillé par la facture.