Vos imprimantes se déconnectent ou les tickets ne sortent pas systématiquement comme ils le devraient ?
Pour rappel, on vous remets les procédures standards de connexion ci-dessous 👇
Voici les différentes raisons possibles :
- L’iPad n’est pas connecté au bon réseau Wi-Fi - 50% des cas clients
- Mise à jour et autorisation de Hangers Pro - 22.5% des cas clients
- Vérifications courantes de l’imprimante - 16% des cas clients
- Fermeture incorrecte de l’application ou de la caisse - 7% des cas clients
- problème technique - moins de 3 % des cas clients
- Sur les imprimantes EPSON Thermique TM-M30 TM-M30II
- Sur les imprimantes Star Micronics SP740 et SP742
Rappel des procédures de connexion standard
Peut importe le problème rencontré, une fois résolu, vous serez certainement amené à devoir refaire la connexion sur l'application Hangers. Voici les démarches selon l'imprimante :
- Connexion de l'imprimante thermique pour tickets Epson
- Connexion de l'imprimante matricielle pour coupons Star
- Connexion de l'imprimante matricielle pour coupons Epson
- Se connecter à l'Imprimante thermique Star MC
- Configuration express
Résolution Temporaire
👉 Relancer l'application, fermeture forcée
Cette opération refait les connexions à zéro, donc sauf si la tablette est déconnectée du routeur cela fixera de façon 🚨 temporaire votre soucis.
Pour une résolution pérenne, il faut regarder la cause et faire les actions décrites ci-dessous
Résolution Pérenne
1) L’iPad n’est pas connecté au bon réseau Wi-Fi - 50% des cas clients
- Commencez par vérifier que vous êtes toujours connecté au bon réseau wifi. Pour le vérifier, sortez de l'application Hangers et recherchez dans vos applications "Réglages"
- Cliquez sur WI-FI
Sur le coté droit de votre écran le wifi sélectionné doit être TP-LINK ou Hangers . S'il votre wifi est connecté à un autre réseau, refaite la connexion avec le bon réseau mentionné ci-dessus.
Pour résoudre le problème de déconnexion du routeur, voici la démarche :
Cliquez 
à côté du réseau Wi-Fi correspondant à votre box internet (celui que nous souhaitons oublier).
Cliquez sur Oublier ce réseau, puis Oublier pour confirmer.
Cliquez maintenant sur routeur tp link pour que la tablette s'y connecte.
A présent, votre tablette restera constamment connectée à votre routeur Tp link, et n'essayera plus de se connecter à votre box.
Enfin, 🛜 Configurer correctement votre réseau local dans l'application, cela assurera de vous alerter si pour x raison vous avez changer de réseau et pourra procéder au changement de réseau automatiquement.
2) Mise à jour et autorisation de Hangers Pro - 22.5% des cas clients
Lors de mise à jour de iOS, il arrive que l'iPad redemande de confirmer les autorisations de l'application Hangers Pro tel que décrit dans 👉📲 ⚙️ 🚥 Autoriser Hangers Pro . Il est fréquent que dans la précipitation vous ayez refuser une autorisation qui permet à Hangers de détecter les imprimantes.
Vous n'avez peut-être pas la bonne version Hangers, ce qui peut entraver son bon fonctionnement, ainsi que sa connexion aux imprimantes.
Pour faire la mise à jour, suivez le tuto Faire la mis à jour de l'application Hangers
3) Vérifications courantes de l’imprimante
Regarder les voyants de vos imprimantes, tous les points ci-dessous empêcheront l'impression.
- capot mal fermé ;
- absence de papier ;
- rouleau mal installé ;
- papier coincé ;
- ruban encreur usé ou mal positionné sur les imprimantes à impact ;
- imprimante éteinte ;
- câble d’alimentation débranché.
Sur les imprimantes EPSON Thermique
- si un voyant clignote rouge, c'est certainement le papier, ou éteignez /rallumez et cela remarchera.
Explication des voyants (cliquer ce sur lien pour le détail)
En particulier celui-ci signifie que le papier est mal mis, ou de bien qu'il faut bien refermer la porte.
Si cela ne change rien, souffler à l'intérieur une poussière ou de la farine (cher Boulanger;-) ), peut s'être déposée sur le capteur.
4) mauvaise fermeture de la caisse le soir
💡 en particulier, s'il s'agit de la première connexion de la journée et que par la suite les impressions se lance.
Vous ne fermez pas l'application correctement le soir et cela déconnecte vos imprimantes.
La procédure de reconnexion automatique se lance.
Voici la démarche pour fermer sa caisse correctement. Dans ce cas, 👉 Relancer l'application, fermeture forcée
5) problème technique mineure
Le soucis est peut être lié à la mécanique du matériel 🖨. Il peut avoir été déclenché par une accumulation d'électricité statique ⚡️, une forte chaleur 🔥, une panne d'électricité🔋.
🔌Tout d'abord éteignez les imprimantes quelques minutes avant de les rallumer.
- Si en recherchant l'imprimante dans "rechercher"vous ne trouvez pas l'imprimante, assurez-vous que votre imprimante soit bien allumée et que tous les voyants soient en vert.
- Si vous n'avez toujours aucun résultat, cliquez deux fois simultanément sur la touche principale de Tablette puis faites glisser Hangers vers le haut. Redémarrez votre application Hangers et refaite la connexion.
Sur les imprimantes Star Micronics SP740 et SP742
Le bandeau rouge ' Erreur! Fail to open port:'.
cela signifie que l'imprimante de marquage refuse nos envois.
Si
- tablette déconnectée du routeur
- mauvaise fermeture de la caisse le soir
ont bien été vérifié,
Si cela arrive épisodiquement éteindre l'imprimante et 👉 Relancer l'application, fermeture forcée suffira.
Si cela arrive souvent alors il est conseillé de changer le cable . C'est arrivée 2 fois et le câble était visiblement habimé.
Les leds lumineuses ne sont pas comme d'habitude.
Ce sont des erreurs qui peuvent être résolues en suivant les instructions de résolution recommandées ou en effectuant un dépannage général tel que décrit ci-dessus.
Voici un tableau des erreurs d'imprimante avec leurs descriptions et les correctifs recommandés :
| Indicateur d'alimentation | Indicateur d'erreur | Code sonore | Description du problème | Correctif recommandé |
|---|---|---|---|---|
| Allumé | Allumé | Continu | Le couvercle supérieur du bac à papier n'est pas fermé. | Fermez et verrouillez le couvercle supérieur de l'imprimante. Si le couvercle est bien verrouillé, l'imprimante peut être défectueuse. |
| Allumé | Clignotant (allumé 1 seconde, éteint 1 seconde) | 4 bips courts répétés deux fois | Erreur de fin de papier | Remplacez le rouleau de papier dans l'imprimante. Assurez-vous de retirer le mandrin en plastique du rouleau précédent avant d'installer le nouveau rouleau. Le papier s'alimente à partir du bas du rouleau. Consultez la page des imprimantes prises en charge pour connaître les spécifications du papier pour votre imprimante. |
| Allumé | Clignotant (allumé 0,5 seconde, éteint 0,5 seconde) | 3 bips courts | Erreur de détection de marque noire | Cette erreur peut être causée par des bourrages de papier ainsi que par des tailles incorrectes de rouleaux de reçus. |
| Allumé | Clignotant (allumé 0,25 seconde, éteint 0,25 seconde) | 2 bips courts | Erreur mécanique (autre que le coupe-papier) | Cette erreur est généralement causée par un bourrage papier. Éteignez l'imprimante, retirez le papier bloqué, puis rallumez-la. Si le problème persiste, vous pouvez essayer de nettoyer le rouleau de papier sur le couvercle à l'aide d'alcool isopropylique et d'un chiffon sans peluche. |
| Allumé | Clignotant (allumé 0,125 seconde, éteint 0,125 seconde) | 3 bips courts | Erreur de coupe-papier (sur les modèles avec coupe-papier) | Sur les imprimantes équipées d'un coupe-papier, l'imprimante génère une erreur si le coupe-papier est bloqué, coincé ou ne fonctionne pas. Assurez-vous que le chemin du papier est dégagé des blocages, éteignez l'imprimante et rallumez-la. L'erreur devrait disparaître lors de la mise sous tension. Si l'erreur ne disparaît pas, l'imprimante peut être défectueuse. |
| Clignotant 0,5 seconde, éteint 0,5 seconde | Allumé | Continu | Le couvercle avant (si équipé) n'est pas fermé. | L'imprimante à impact SP700 dispose d'un deuxième couvercle sur le dessus de l'imprimante devant le couvercle du compartiment à papier. Assurez-vous que les deux couvercles sont fermés en toute sécurité. |
Copie d'écran à envoyer au support
Prérequis : La 🛜 Configuration correctement votre réseau local dans l'application, est réalisée.
Dans le cas, où la résolution échoue, le support pourra vous aider à solutionner vos soucis à distance à partir des copies d'écran suite :
- une copie de votre écran wifi
- une copie de votre écran des autorisations de Hangers dans l'iPad 👉📲 ⚙️ 🚥 Autoriser Hangers Pro