📦 Remettre une commande au client

Retrouvez les bons articles, vérifiez le paiement applicable et enregistrez leur remise effective au client.

📍 Ici nous allons voir :

• 🔎 Retrouver et vérifier la commande
• 📦 Enregistrer une remise totale
• 🧩 Cas d’une remise partielle
• 📝 Corriger ou poursuivre le suivi

🔎 Retrouver et vérifier la commande

1. Recherchez la commande par un identifiant disponible, le client ou les références prévues dans votre version.
2. Contrôlez le client, les articles et ceux qui sont réellement prêts à être remis.
3. Vérifiez les paiements et le solde selon le fonctionnement de la boutique.

⚠️ Retrait ne signifie pas paiement : les parcours business et certains workflows peuvent terminer une commande sans encaissement sur l’iPad. Contrôlez le circuit de facturation au lieu de supposer que le statut prouve le règlement.

📦 Enregistrer une remise totale

1. Ouvrez la commande concernée.
2. Si un paiement est demandé, suivez le guide d’encaissement et contrôlez le résultat.
3. Lorsque les articles sont effectivement remis, sélectionnez Retrait si cette action est proposée.
4. Vérifiez l’état obtenu et les articles concernés, puis recherchez la commande dans les vues adaptées, notamment Terminés.

🧩 Cas d’une remise partielle

L’ancien parcours Hangers Pro 2.0 permettait un appui prolongé sur le coupon d’un article, puis une confirmation « Retirer ». Cette action portait sur l’article sélectionné.

⚠️ À confirmer avant utilisation : disponibilité et conditions du retrait partiel sur votre version. Le workflow global de retrait du ticket ne suffit pas à valider ce parcours article par article. Si plusieurs articles restent sur place, ne marquez pas toute la commande comme retirée par défaut.

📝 Corriger ou poursuivre le suivi

La modification d’une commande dépend de l’action et des documents liés. Les anciennes règles générales « particulier jamais modifiable » ou « professionnel modifiable jusqu’au paiement de la facture » ne suffisent pas à décider.

En cas d’erreur de remise ou de blocage, utilisez l’aide depuis l’application avec le numéro de commande, les articles réellement remis et le message affiché.