💳 Le bouton d’encaissement est grisé : pourquoi ?

Si le pictogramme Encaisser est grisé dans une commande, cela signifie qu’aucun paiement n’est requis dans l’état actuel du ticket.

Voici les cas où l’encaissement est automatiquement désactivé.

🔁 1. La commande a déjà été soldée

Si le montant total du ticket est déjà couvert par :

Un paiement complet Plusieurs paiements cumulés

Le solde est nul → aucun encaissement requis.

💸 2. La commande a été intégralement remboursée

Si un remboursement total a été effectué :

Le montant dû est à 0 € Le bouton d’encaissement reste désactivé, la vente est annulée.

🧾 3. Il s’agit d’un bon de commande professionnel

Si le ticket :

• Est rattaché à un contrat professionnel
•  Est affilié à un client Pro
•  Est géré par le module de facturation en ligne

Alors l’encaissement ne se fait pas depuis l’application tablette.

Dans ce cas, le paiement est gérée via le module de facturation

Si vous avez des prix spécifiques pour des clients d'une entreprise à l'encaissement, cela se gère avec 👥 🔗 Groupes de Clients + Les réductions prédéfinies en pourcentage (à la ligne)

🔎 4. La commande a déjà été payée en ligne

Si la commande a été :

• Payée via paiement en ligne Payée ,
• via lien de paiement Payée automatiquement par un module externe

Alors aucun encaissement supplémentaire n’est nécessaire.

Le bouton reste donc grisé.

📦 5. Le ticket appartient à un workflow spécifique

L’encaissement est désactivé si le ticket appartient à certains workflows internes, par exemple :

Collecte / Livraison interne Centre de traitement Gestion de stock

Ces tickets ne nécessitent pas d’encaissement à cette étape.

🚫 6. La vente est clôturée ou non active

Si le ticket n’est plus dans un statut actif (ex : annulé, clôturé), l’encaissement est désactivé.

Cela est possible dans le cadre de la fonctionnalité 👉 🧹 Fermer les vieilles commandes en masse

🧠 En résumé

Le bouton Encaisser s’active uniquement si :

Un montant reste dû

 Le ticket est actif 

Le ticket n’est pas affilié à un contrat Pro 

Le paiement n’est pas déjà effectué

 Le ticket n’est pas dans un workflow excluant l’encaissement

Si le bouton reste grisé alors qu’un paiement devrait être possible :

Vérifiez le solde du ticket Vérifiez le type de client (Particulier / Pro)

Vérifiez que le ticket n’a pas déjà été payé en ligne