Placez la remarque au bon endroit pour la retrouver sur la commande ou dans le suivi du client.
📍 Ici nous allons voir :
🎟️ Commenter une commande
Pendant la prise de commande :
- Sélectionnez les articles.
- Retrouvez la case Commentaire dans le catalogue ou avec la recherche.
- Saisissez la remarque et contrôlez son apparition sur la commande.
Après création :
- Ouvrez la commande.
- Dans les options, choisissez Voir le journal du ticket.
- Ajoutez le commentaire et vérifiez son enregistrement.
Pour une formulation réutilisable, consultez les réserves prédéfinies.
👤 Commenter un client
- Maintenez la case du client pour afficher ses actions, puis choisissez Commentaire, ou ouvrez sa fiche.
- Renseignez une note utile au suivi du client.
- Vérifiez qu’elle figure sur le bon client et non seulement sur une commande.
Plusieurs remarques peuvent être conservées. Relisez-les pour éviter les doublons ou les informations devenues inutiles.
🖨️ Vérifier les impressions et messages
Les commentaires peuvent apparaître sur certains documents imprimables selon leur type et leur configuration. Vérifiez le coupon client, le ticket de regroupement ou le bon de livraison réellement utilisé.
Lors de la facturation, l’action Ajouter les commentaires de vos commandes peut reprendre ces textes lorsque le parcours la propose. Contrôlez les informations avant de les transmettre au client.
Un commentaire libre n’est pas à lui seul une instruction d’envoi de SMS ou d’email. Pour le suivi des événements, consultez le journal du ticket.
Démonstration historique : écrans à comparer avec votre version