Vous avez des clients privilèges, Gold ou qui demandent une attention particulière ?
La fonctionnalité groupe de Client est faîte pour vous !
📍ici, nous allons voir :
- 👩🏫 Définitions
- 🗺️ Naviguer vers le menu pour gérer vos 🔗 Groupes
- ✚ - Ajouter / retirer des membres manuellement
- 🎯 Utiliser le moteur segmentation
- 💎 les bénéfices des groupes clients
- 🔎 les recherches sur des membres
👩🏫 Définitions
Groupe client
Un groupe est un ensemble d'utilisateur individuel. un groupe a un nom et une couleur, qui vous permettront d'identifier ses membres dans les rapports et les interfaces de l'application.
Le groupe n'est pour le moment pas supporté dans le cadre de Les réductions automatiques prédéfinies pour Vos clients professionnels, qui utilisent d'autres mécanisme tel que les grilles tarifaires.
Segments dynamiques
Les segments dynamiques vous permettent d’aller plus loin que de simples listes manuelles.
Avec le nouveau moteur de segmentation , vous pouvez sur la base de critère :
• Identifier automatiquement vos clients à fort potentiel (panier moyen élevé, achats réguliers).
• Repérer vos clients dormants à relancer.
• Créer des audiences marketing ciblées (ex. clients venant de Facebook Ads).
• Personnaliser vos offres et communications selon le profil de vos clients.
👉 Un groupe est dynamique : il se met à jour automatiquement à chaque recalcul, en fonction de vos données réelles.
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🗺️ Le menu pour gérer vos 🔗 Groupes
Dans un premier temps, il faut vous rendre sur votre espace personnel.
Ensuite, sélectionner Mes clients (1) puis Groupes (2).
📍ici, vous pour pourrez :
- ✚ 👥 🔗 Ajouter un groupe d'utilisateur
- 📝 👥 🔗 éditer un groupe d'utilisateur
- 📆 voir l'historique des ajouts et suppressions des membres utilisateurs.
Et maintenant ?
✚ - Ajouter / retirer des membres
📱Depuis l'application Hangers Pro
🖥️ Depuis son espace de gestion
Sélectionner Mes Clients puis Particuliers (1),
Ensuite, sélectionner le client que vous souhaitez ajouter (2), et enfin l'option Editer (3).
Une fois sur la fiche utilisateur :
- Sélectionner Groupes d'utilisateurs (1)
- Le groupe auquel vous souhaitez associé l'utilisateur (2),
- Enregistrer (3)
🎯 Utiliser le moteur de segmentation
Ajoutez un bloc de conditions (ex. Commande > 90 jours, Catégorie achetée = Pressing).
-
Combinez les conditions avec une logique :
Toutes → le client doit remplir toutes les conditions.
Au moins une → le client doit remplir une seule condition du bloc.
Vous pouvez ajouter plusieurs blocs pour croiser différents critères.
Cliquez sur Aperçu pour voir immédiatement combien de clients correspondent.
-
⚠️ Attention : n’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer pour sauvegarder votre segment.
Sinon, vos filtres seront perdus.
Les clauses actuellement disponibles sont :
- Commande: âge (jours)
- Somme des dépenses (€)
- 1ʳᵉ association du client: âge (jours)
- 1ʳᵉ association du client: date (jours)
- Anniversaire dans: âge (jours)
- Anniversaire ce mois
- Anniversaire aujourd’hui
- A le rôle
- Commandes sur 30 jours
- Commandes sur 90 jours
- Commandes sur 365 jours
- Commande en retard: âge (jours)
- Catégorie achetée
💎 les bénéfices des groupes clients
﹪🤖 Remise automatique
- Afin d'améliorer l'expérience de vos clients, vous pouvez associer votre groupe à une réduction prédéfinie en pourcentage.
Lors de la définition de votre réduction :
Sélectionner dans l'encart Groupe d'utilisateurs : automatique (1), votre groupe (2), Enregistrer.
- Vous pouvez restreindre la capacité d'ajouter et retirer une personne d'une groupe grâce à notre système de permissions.
🌐 🏬 Pour les réseaux de magasin.
Le groupe s'applique à l'ensemble des boutiques du réseau ou sous-réseau. 👉 🌐🔗🏬 Sous-réseaux de points de vente
Il est fortement recommandé d'appliquer un groupe à un sous-réseau pour permettre à terme des règles différentiantes.
Par exemple, si votre réseau a des boutiques en propre et des affiliés, vous allez vouloir avoir des règles différentes pour les différents types de boutiques.
✅ Exemples de segments utiles
💒 Clients fidèles : commandes régulières
« Offrez-leur un programme de fidélité VIP »
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Condition : commande: jours < 365
- Sommes Dépensées > 100
🎉Nouveaux clients : première commande dans les 30 derniers jours
« Envoyez-leur un message de bienvenue ou une réduction de fidélisation »
-
Condition : 1ʳᵉ association du client: âge (jours) < 30
💤 Relance client : n'est pas venu récupérer sa commande.
« Envoyez-leur un message pour leur inviter à récupérer leur commande »
-
Condition : Commande en retard ( jours) > 7
Commande en retard: âge (jours)
Acheteurs par catégorie (ex. retouches, pressing)
« Proposez-leur des services complémentaires »
-
Condition : Catégorie achetée dans [retouches, pressing]
Clients à forte valeur : panier moyen > 50 €
« Visez-les avec des offres premium »
-
Condition : avg_basket_eur > 50
Clients en baisse d’activité (-30 % sur le dernier trimestre)
« Fidélisez-les avant qu’ils ne vous quittent »
-
Condition : activity_delta_pct_last_quarter < -30
Clients inactifs : un commande sur 6 moins mais pas de commande depuis 3 mois
« Relancez-les avec une offre spéciale retour »
Condition :
Commande: âge (jours) > 180 > 1
Commandes sur 90 jours = 0
⚡ Bonnes pratiques
Commencez simple : un ou deux critères suffisent pour créer une audience efficace.
Testez vos segments avec le bouton Aperçu avant de les utiliser dans une campagne.
Nommez clairement vos groupes (ex. “VIP > 50 €”, “Inactifs 6 mois”) pour les retrouver facilement.
Pensez au recalcul : vos groupes sont dynamiques et s’actualisent automatiquement.
🔎👥 🔗 les recherches sur les groupes
🔎👥 🔗 la liste de membre d'un ou de groupe
Direction 👉 🔎 Rechercher un client sur votre espace personnel
et utiliser le filtre 🔗 Groupe .
📆 voir l'historique des ajouts et suppressions des membres utilisateurs.