🪙 Rembourser une commande

Identifiez le paiement et le parcours de remboursement approprié avant de confirmer une restitution au client.

📍 Ici nous allons voir :

• 📋 Vérifier l’opération d’origine
• 🔢 Examiner l’action de remboursement
• 🔎 Distinguer les corrections

📋 Vérifier l’opération d’origine

Retrouvez la bonne commande, le client, le montant encaissé et le moyen de paiement initial. Pour un paiement en ligne, utilisez le guide du remboursement d’une commande en ligne.

L’annulation d’une commande n’est pas une preuve de remboursement. Un changement d’état du ticket ne prouve pas non plus un mouvement bancaire.

🔢 Examiner l’action de remboursement

1. Recherchez la commande, notamment dans Terminés si elle n’apparaît plus dans les commandes actives.
2. Ouvrez son récapitulatif, puis les fonctions supplémentaires.
3. Examinez l’action de remboursement proposée pour ce ticket et son paiement initial.
4. Vérifiez le montant, le moyen et le message de confirmation avant toute validation.
5. Contrôlez le résultat dans Hangers Pro et, lorsqu’un prestataire de paiement intervient, dans le circuit de remboursement concerné.

⚠️ À confirmer selon le ticket et la version : remboursements partiels, modes compatibles et corrections d’un original fiscal. Si l’action est indisponible, faites qualifier le cas ; ne recréez pas un paiement ou une vente pour compenser.

🔎 Distinguer les corrections

Consultez le guide publié des avoirs sur l’iPad et le journal de caisse. En cas de doute, utilisez l’aide depuis l’application.