Entrer les données du client avant la prise de commande

Vos commerces est un commerce de quartier, de clients fidèles 🥰 ou qui nécessitent un suivi client et vous souhaitez prendre leur informations pour la commande ? Cet article est fait pour vous 😁

🚨 si vous souhaitez prendre les informations de la fiche client avant la prise de commande et que l'écran ne vous est pas présenter avec la sélection d'article par défaut, assurez-vous que  dans vos  Paramètres l'application HangersPro

dans la sections Type Offres, "nos clients sont principalement des clients réguliers", le paramètre est sélectionné.

La première étape de la création de ticket consiste à entrer les données du client.

- Depuis n'importe quel endroit dans l'application, cliquez sur le cercle avec le signe + situé en bas à gauche de l'écran. 

- L'écran "Pour qui est le ticket ?" s'affiche et le clavier apparait. Vous visualisez les cartes de tous vos clients : en bleu ou en rose les clients particuliers, en gris les clients professionnels.

- Commencez par taper le nom de famille du client dans le champ "Nom" (1). 

- Si le client existe déjà, le système affichera directement les coincidences. Cliquez sur la carte correspondante à votre client et vous passerez directement à l'étape suivante (voir article "Choisir les services")

- S'il s'agit d'un nouveau client, continuez à renseigner ses informations. Afin de mieux connaître et de mieux servir vos clients, nous vous conseillons de renseigner un maximum de champs.

Hangers Pro v2.0

- Entrez :

• son nom de famille (1),
• son numéro de téléphone mobile (2),
• son prénom (3),
• sa civilité (4),
• son adresse email (5).

💡 un icon 🚥 vous permet de voir si l' 📧 e-mail et 📞numéro de téléphone  sont bien formatté sous les champs de saisies.

- Une fois les données du client entrées, faites basculer le clavier en appuyant sur le bouton représentant un clavier :

- Appuyez sur le bouton vert "Suivant" pour ajouter des prestations à ce ticket. 

Attention

- unicité de l'email et du téléphone d'identification :

Attention un numéro ou l'email sur le client est réservé un seul et unique utilisateur.

Si vous attribuer un email ou téléphone existant à un nouveau contact, l'intelligence de Hangers pourra décider de refuser ces informations et écraser le "nouveau contact" par le contact jugé légitime par Hangers.

Dans le cas de changement de propriétaire merci de vous rapprocher du support de Hangers à support@hanger.io, qui pourra procéder à un KYC pour éditer ces informations. 

Dans le cas où un seul personne (email), traite les commandes de plusieurs tierces personnes pas de soucis pour cela utiliser Les e-mails secondaires .

- la qualité des informations des emails :

   si vous utilisez des fausses adresses e-mail, cela diminuera le score recevabilité des emails et est considéré comme une mauvaise utilisation du logiciel. Conformément aux conditions d'utilisation, Hangers se réserve alors le droit d'arrêter le service d'email ou votre licence, tant que la qualité des information n'est pas suffisante.

Le saviez vous ?

- Renseigner les données du client autrement:

• sur votre portail en ligne, cela se passe 👉 ici
• après la commande , cela se passe 👉 ici

- l'Anonymat :

Si le client ne souhaite pas laisser de nom ou de numéro de téléphone, vous pouvez passer outre.

Si votre client ne laisse ni son numéro de téléphone, ni son email, même si vous avez l'option notification client, il ne recevra pas ni sms, ni email lorsque sa commande sera prête .
De plus, selon les études, un client sur vingt perd son ticket. C’est potentiellement une mauvaise expérience client.

- les indicatifs téléphoniques :

Hangers Pro prendra le numéro local par rapport sauf indication contraire, sinon il est nécessaire de renseigner l'indicatif. Pour une caisse en France, le logiciel ajoutera automatiquement +33 devant le renseignement renseigné. Il est important de bien renseigner cette information pour l'envoie de SMS.

- la base client:

Sur votre espace Web, vous pouvez retrouver et modifier les informations de vos clients, ainsi qu'ajouter des clients. Pour cela, allez dans votre espace web, puis déplier le menu Mes Clients et cliquer sur le menu Particuliers.

Vous pouvez exporter votre base : Cliquez sur la barre de filtres pour rechercher votre client ou exporter vos résultats.

Vous pourrez aussi créer Des Groupes de Clients

- les clients business ou professionnels:

Vos Client Pro sont à créer depuis votre espace web. Voir l'article Vos clients professionnels