Si vous avez des soucis au niveau des numéros ou SMS clients, la réponse se trouve ici.
Sinon envoyé bien le nom du client au support pour qu'une recherche puisse être effectuée.
Voici les raisons / résolutions pour l'ensemble des cas de Problème de réception de SMS
- Après un test
- Pour un ou quelques clients tout le temps
- Pour un client de façon aléatoire
- Pour des client de façon aléatoire
- Pour des clients tout le temps
Problème de réception des SMS après un test :
C'est le cas le plus classic sans le savoir, vous avez annulé l'envoi 🫣
Souvent, cela arrive lorsque vous marquez la commande comme retirée moins de 3 min après avoir marqué "c'est prêt". En effet, l'envoi de la notification s'annule dans ce cas.
Pour cela nous nous invitons à lire cet article
👉 Marquer une commande comme prête
Problème de réception des SMS d'un ou quelques clients tout le temps :
🩺 Nous allons faire le diagnostic.
- allez sur votre espace de gestion en ligne Selfcare.
- dans le menu latéral gauche, allez Client / Particulier
- renseigner le nom de votre client, cliquer sur Filtrer .
1/ Vérifiez la saisie et le format des numéros, au besoin corriger le numéro
2/ Aller sur Éditer
Il est possible que l'opérateur de votre client aie bloqué notre envoi.
💡 Cela peut arrivé, si le numéro est faux, le client a bloqué un de nos envois, vous avez inclu un lien Bitly dans la cadre d'une campagne, ou si le ce dernier est en voyage à l'étranger ( la restriction des pays dépends des accords entre opérateurs), a fermer son téléphone plus de X jours selon les pays, etc.
✅ Dans ce cas, vous pouvez ressayer de réactiver le numéro en cochant la case sous rejeté, et ensuite enregistrer.
Problème de format des numéros :
La raison d'un problème de format sur vos numéros signifie que votre tablette est dans la mauvaise langue, où qu'il n'est pas localisé dans le pays de la langue souhaité (le format langue est relié au format numéro)
- Dans le cas 1 : changer la langue de l'iPad pour le mettre en Français
- Dans le cas 2 : activer le service localisation
Problème de réception des SMS aléatoire pour un client :
Votre client voyage-t-il beaucoup ? 🧳
Certains pays, en particulier les Etats-Unis bloquent les SMS automatique envoyé en dehors des Etats-Unis pour éviter les spams.
Pour ce type de client, prenez aussi leurs e-mails, comme cela il recevront les deux.
Problème de réception des SMS aléatoire pour des clients :
C'est le cas le plus classic sans le savoir, vous avez annulé l'envoi 🫣
Souvent, cela arrive lorsque vous marquez la commande comme retirée moins de 3 min après avoir marqué "c'est prêt". En effet, l'envoi de la notification s'annule dans ce cas.
Pour cela nous nous invitons à lire cet article
👉 Marquer une commande comme prête
Problème de réception des SMS de tous les clients :
Si aucun de vos clients ne reçoit les SMS, il peut s'agir d'une coupure momentanée de notre partenaire. Cela peut durée une heure. Une coupure prolongée n'est pas arrivée depuis 2020.
💡 Pour en apprendre plus sur les différentes communication rendez-vous : Problèmes liés à l'envoi de notification : Email, SMS , Push
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