🚥 Comprendre les étapes des commandes et des tickets

Suivez l’avancement d’une commande en distinguant le travail, le retrait, son état général et les paiements.

📍 Ici nous allons voir :

• ➡️ Lire un parcours de prestation
• 🚥 Reconnaître les étapes
• 🔎 Comprendre les changements
• 📱 Retrouver une commande

➡️ Lire un parcours de prestation

Voici un repère pédagogique pour une prestation suivie. Toutes les commandes ne passent pas par chaque étape, et les actions disponibles dépendent du parcours.

Avec livraison ou point de retrait : en cours / prête → livraison ou point de retrait → retrait.

Vente directe : vente enregistrée → parcours de fin de vente applicable, sans imposer un passage par l’atelier.

En parallèle : paiements enregistrés → solde restant. Cette ligne se contrôle séparément de l’avancement.

Consultez les types et caractéristiques des commandes pour choisir le bon parcours.

🚥 Reconnaître les étapes

Repère historique	Repère de suivi	Ce qu’il faut vérifier	Ressource
	En attente / planifiée	La commande ou l’occurrence existe et doit être prise en charge.	Récurrences
	En cours / à faire	Le travail restant et sa date.	Écran principal des tickets
	Prête	Les prestations sont prêtes pour l’étape suivante.	Marquer une commande comme prête
	Livraison / point de retrait	L’acheminement ou la mise à disposition selon le circuit configuré.	Collecte et livraison ; commandes liées
	Retirée / terminée	La fin du parcours et la remise des articles ; vérifier le solde séparément.	Retrait client

Les noms et couleurs visibles varient avec le parcours et la version. « Prête », « payée » et « retirée » répondent à trois questions différentes.

🔎 Comprendre les changements

Une transition peut modifier à la fois une étape et l’état général du ticket. Des retours ou raccourcis peuvent exister ; les flèches ci-dessus ne sont pas une liste d’actions autorisées pour tout rôle.

Une notification peut être prévue au passage à l’état prêt selon le circuit et la configuration. L’action sur le ticket ne prouve pas la réception d’un SMS ou d’un email.

L’annulation, le remboursement et l’avoir sont distincts. Ni la fin du ticket ni l’absence de demande de paiement ne prouvent un mouvement bancaire.

📱 Retrouver une commande

Utilisez la recherche et les filtres sur iPad, puis les tickets terminés si nécessaire. Vérifiez le périmètre avant de conclure qu’une commande a disparu.

Dans l’espace en ligne, consultez le rapport Tickets / inventaire ou le suivi de production. Pour les actions de fin, reportez-vous à Terminer une commande.