Vous êtes au bureau et une remontée de terrain semble incohérente . Comment pourriez-vous simplement agir sur le terrain ? C'est que permet le module de communication des utilisateurs Advanced et Enterprise.
Ci dessous le description d'une scénario d'un problème lié à l'absence d'une remontée de donnée de caisse.
La remontée des commandes de vos caisses se fait en tant quasi-réel et dans la nuit une vérification permet de générer vos rapports consolidés journalier. ( 👉Synchronisation des données)
Mais voilà, il est 6h vous voulez savoir votre chiffre d'affaire sur chacune de vos boutiques et l'une d'entre elle n'est pas disponible .
🩺 Le diagnostic
Alors comment voir si les caisses sont bien connecté ?
Sur la page Mes Points / Notifier Vos points. Grâce à la colonne dernier échange, vous pouvez voir si vos applications ont récemment échangé avec nos serveurs, sur la collone DATE DERNIER ECHANGE.
Si la date est incohérente , rendez-vous à la prochaine étape .
Pourquoi?
Pour que la remontée des données il faut que 3 conditions soient remplis :
1/ votre iPad est connecté à internet
2/ votre application Hangers Pro, est connecté et n'est pas "terminé" . elle peut être en arrière plan, ce point sera explicité ci-après.
3/ votre application Hangers Pro a bien été quitté. voir : Ouverture et fermeture d'Hangers Pro
Que Vérifier?
1/ S'assurer votre iPad reste connecté à internet :
- le disjoncteur de la "box internet" et du routeur doivent rester allumer. (Connexion du routeur Wi-Fi)
- l'iPad doit rester à proximité du WiFi
- l'iPad doit rester connecté au secteur. Sinon au bout d'un certain moment iOS, peut décider de couper la connections pour économiser de la batterie.
- l'iPad ne doit connaître que son réseau pour éviter une reconnection échouer à un autre réseau. Voici le lien pour oublier, un réseau https://support.apple.com/fr-fr/HT208941
1/ S'assurer votre Hangers Pro n'a pas été :
Deconnecté :
- Il arrive par habitude (sur un ancien système) que l'opérateur "déconnecte" l 'application en fin de journée en sélectionnant se déconnecter dans l'onglet compte.
cette opération en fait protège votre caisse de toute ouverture même de l'extérieur . Pour besoin de fermer sa claisse, il suffit de revenir sur l'écran principal comme décrit dans Ouverture et fermeture d'Hangers Pro.
- au bout de trente jours sans activité, vous serez automatiquement déconnecté. il faut alors que l'opérateur se reconnecte : Première connexion à l'application HangersPro
- il arrive que lors d'une perte de réseau usuel, pour assurer la remontée des informations, l'operateur connecte l'iPad à un réseau secondaire. L'Ipad connait alors plus de un réseau et effectuera des tentatives de connexion inopinée entre les réseaux. Pour cela lors de la reprise du réseau primaire, il est fondamentale de bien oublier les réseaux secondaires : Voici le lien pour oublier, un réseau
https://support.apple.com/fr-fr/HT208941
Terminé :
- Il arrive par habitude (sur son smartphone) que l'opérateur termine l'application . Cette opération permet de libérer de la mémoire et il est sain pour augmenter les performances et durée de vie de la machine de le faire de temps à autre (tous les mois). Cependant il est important de bien réouvrir l'application derrière.
- l'application a eu une mise à jour. Dans ce cadre là l'application est automatiquement terminée. En tant que groupe, la version de vos boutiques est disponible sur la page Mes Points / Notifier Vos points.
note: les mise à jours automatique se font graduellement sur le parc dans une fenêtre de 7 jours.
- l'application a eu un crash. Ces derniers sont rare puisque notre taux de session sans crash est > 99.98%, mais ils existent. Dans ce cas l'application est terminé.
Les crash les plus fréquents sont liés à des problèmes de stabilité du réseaux et sont dans le cadre de mise à jour.
Comment Vérifier et agir de façon efficace ?
Grâce au module additionnel de communication, vous pouvez désormais communiquer facilement avec vos partenaires, ou opérateur à l'aide du formulaire ci-dessous, que vous retrouverez dans le menu Mes Points / Notifier Vos points
Tout d'abord Envoyer un notification Push pour vous assurez que l'application est bien lancée.
Pour cela, il suffit de :
-(1) sélectionner Notification Push
-(2) sélectionner La caisse visée
Cliquer sur Envoyer !
L'opérateur sur site la verra / entendra tout de suite :-)
Une notification étant courte (178 Caractère )Si vous voulez lui faire faire quelques, voici une astuce
Créer un cas Support depuis votre espace personnel. Dans celui-ci, ajouter le lien vers la documentation en ligne.
Dans votre notification, inviter l'opérateur à aller dans compte / boîte de réception .
Il n'aura plus qu'à cliquer sur le lien de votre message qui est synchroniser dans la tablette pour faire l'opération demandé.
Malgré la notification push pas de retour ? Votre iPad est très probablement déconnecté, avec le même formulaire, envoyer (3) un sms au manager du site, que quelqu'un intervienne sur place pour s'assurer de la bonne connection au réseau.
Le module de communication est disponible dans l'offre Entreprise.
Pour en savoir plus sur le module de communication, rapprochez-vous du support si vous êtes déjà client Hangers
sinon cliquez ici pour être mis en relation avec un conseiller.