Utilisez le crédit proposé pour le bon client et contrôlez ce qui reste à régler.
📍 Ici nous allons voir :
- 📋 Vérifier le client et son crédit
- 💳 Enregistrer le paiement proposé
- 🔎 Suivre le résultat ou signaler un blocage
📋 Vérifier le client et son crédit
Vérifiez la carte ou le crédit associé au client ainsi que les articles admissibles.
- Sélectionnez le bon client sur la commande.
- Vérifiez les cartes et crédits depuis sa fiche ou l’action disponible sur son nom.
- Contrôlez les articles de la commande et le crédit proposé.
Une carte existante ne garantit pas qu’elle couvre tous les articles ou tout le montant.
💳 Enregistrer le paiement proposé
- Ouvrez l’écran de paiement.
- Sélectionnez Payer en Crédit Fidélité si cette option est disponible.
- Vérifiez le montant effectivement utilisé et le nouveau solde.
- Si un montant reste dû, utilisez un moyen de paiement compatible réellement accepté par la caisse.
⚠️ Option absente ou refusée : vérifiez le client, le crédit, les articles éligibles et le message affiché. Les possibilités dépendent de la version et de la configuration ; ne déduisez pas une règle universelle « un seul paiement prépayé » d’un ancien guide.
🔎 Suivre le résultat ou signaler un blocage
Consultez le rapport des cartes de fidélité et le journal de caisse pour retrouver les opérations.
En cas d’erreur ou de solde bloqué, utilisez l’aide depuis l’application avec le numéro de commande et le crédit concerné. N’appliquez pas une réduction de 100 % et ne créez pas une prestation artificielle pour contourner le refus. La correction doit correspondre à l’opération d’origine.
Les anciennes vidéos restent disponibles comme illustrations : paiement par carte prépayée et autre démonstration de crédit. Elles ne valident pas les règles actuelles de correction.