Vous avez reçu une commande en ligne et pour diverses raisons, plus de stock, livreur qui ne s'est pas présenté, vous souhaitez rembourser votre client ?
📍 nous allons voir :
- 💳⚙️ les paramètres pour faciliter le remboursement sur Stripe
- 🔎 trouver le lien entre Hangers et Stripe pour procéder au remboursement en ligne
- 💳🔙 procéder au remboursement
- sinon 👉 🪙 🔙 Rembourser une commande en boutique
- 🚨 les points d'attention
💳⚙️ les paramètres pour faciliter le remboursement sur Stripe
Cette section est indicative, 📚 voici le lien vers la documentation officiel : https://support.stripe.com/questions/how-to-refund-a-customer .
- Connectez-vous sur votre tableau de bord Stripe : https://dashboard.stripe.com
- Assurez-vous d'avoir des fonds sur votre compte : 👉 sur le menu balance , https://dashboard.stripe.com/balance/overview , ajoutez des fonds
- Assurez-vous que ces fonds restent sur votre compte en fixant dans le menu Paramètres / Entreprise, la fréquence des virements et un solde minimal. https://dashboard.stripe.com/settings/payouts
🔎 trouver le lien pour procéder au remboursement en ligne
-
Direction 👉 📈 💰 Le rapport : paiements .
- Recherchez votre paiement avec le non du client et sa référence de commande et en filtrant par paiement connect.
- Affichez les données brutes.
- Sélectionnes le document, cela vous enverra sur le paiement lié à la transaction sur Stripe
💳🔙 procéder au remboursement
Le remboursement se fait en plusieurs étapes qui sont gérées automatiquement pour vous . Vous aurez un suivi en deux étapes.
1️⃣ Initiée la demande de remboursement
cliquez sur rembourser, le client et vous-même (en copie caché ) recevrez un e-mail de remboursement .
🚨 assurez-vous d'avoir mise en place 💳⚙️ les paramètres pour faciliter le remboursement sur Stripe, sinon celui-ci va très probablement échouer.
2️⃣ le remboursement est finalisé.
Un second e-mail est envoyé aux deux parties avec un lien pour récupérer son reçu.
⏱️ Délais à prévoir
• Stripe annonce un délai standard de 5 à 10 jours ouvrés pour que le client voie le remboursement apparaître sur son compte bancaire.